POLÍTICA DE ENVIO Y REEMBOLSO

ENVÍOS

Los pedidos confirmados hasta las 1:00 p.m. de lunes a sábado, tendrán un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles en la ciudad de Panamá. Envíos al interior del país tendrán un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Pedidos recibidos los días sábados o domingos se entregarán al próximo día hábil.

TARIFAS DE ENVÍO:

DISTRIBUIDORA OJO DE AGUA ofrece envío GRATIS para las compras mayor de $80.00 en la ciudad de Panamá.

• Opción A – Envío Gratis a áreas cubiertas por nuestro servicio de entrega en la ciudad de Panamá por la compra mayor a $80.
• Opción B – A partir de $5.00 de acuerdo a la zona.

Tarifa	Área
$ 5.00	San Francisco, Punta Pacífica, Calle 50, Paitilla, Marbella, Obarrio,
$ 5.00	Panamá Viejo, Coco del Mar, Santa Elena
$ 5.00	Avenida Balboa, El Balboa, Calle Uruguay, Casco Viejo
$ 5.00	Bella Vista, Condado del Rey, Bethania, Tumba Muerto, Villa de las Fuentes, Dorado, Los Angeles, Plaza Edison.
$ 5.00	El Carmen, Via Porras, Via Brasil, Via Israel.
$ 5.00	Transistmica, 12 de octubre, El ingenio, Carrasquilla, Via España, Hato Pintado, Parque Lefevre
$ 5.00	Chanis, Costa del Este, Santa Maria, Ciudad Radial, Versalles, Don Bosco, Las Acacias
$ 5.00	Brisas del Golf, Cerro Viento, San Antonio
$ 6.00	Albrook, Ciudad del Saber, Clayton

 

• Opción C – Envío hacia el interior del país Uno Express u otro servicio de transporte: a partir de $6.50

1. El costo del envió en la ciudad de Panamá dependerá del área de entrega. El costo del envío se detallara al momento de seleccionar el destino de entrega cuando finalice su compra.

 

ENVÍOS AL INTERIOR DEL PAÍS Y ÁREAS NO DESCRITAS EN OPCIONES DE ENVÍO

Todos los pedidos hacia el interior de la República de Panamá, serán enviados por encomiendas. El costo del envío hacia el interior dependerá de la cantidad y dimensión del pedido. El cliente asume el pago del envío al momento de retirar la mercancía en la sucursal correspondiente de la empresa de envío. Los costos de envíos la asume en todo momento el cliente incluyendo al realizar una devolución. No es reembolsable.

Una vez enviado, DISTRIBUIDORA OJO DE AGUA enviará vía correo o al número telefónico proporcionado el número de referencia para reclamar el paquete.
DISTRIBUIDORA OJO DE AGUA no se hace responsable por posibles daños producidos por la empresa de transporte, ni por extravío.

2. Entregas al resto del país y áreas no cubiertas por nuestro servicio, se realizan a través de UnoExpressu servicio de transporte.
3. DISTRIBUIDORA OJO DE AGUA, se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos.
4. El Horario de Entrega es de Lunes a Sábado de 9:00am a 4:00pm. Queda bajo la responsabilidad del Cliente estar presente al momento de la entrega.
5. DISTRIBUIDORA OJO DE AGUA NO se comprometen en entregar en una hora específica, dentro del día programado para dicha entrega.
6. La mercancía será entregada en el domicilio que usted haya especificado durante el proceso de compra en la página web y la misma se refleja nuevamente en el email de confirmación que usted recibirá segundos después de haber completado la transacción. 
7. Al recibir la mercancía es importante verificar los siguientes puntos:
   • Informar a la persona encargada de recibir la mercancía que si alguna de las referencias entregadas no son las solicitadas o encuentra algún defecto en uno de los productos, no deberá recibir los mismos y cordialmente solicitamos que nos contacte de inmediato el inconveniente al 6724-2444 los productos devueltos no pueden mostrar señales de uso y deben regresar en su empaque original sellado).
   • Verificar el contenido y estado de la mercancía que ha comprado en el momento de la entrega, una vez aceptada la mercancía, y firmado el acuse de recibido usted acepta su conformidad y renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

 

 

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Los productos deben ser devueltos sin señales de uso y en su empaque original sellado, dentro de los primeros 10 días después de haber recibido el producto. La mercancía deberá estar en perfecto estado (sin manchas, roturas o cualquier otro tipo de desperfecto)

 

MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
• El tiempo de entrega excede tres (3) días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto en las áreas de cobertura de entrega. Para el resto de las Provincias y áreas no descritas en las opciones de envío, si el tiempo de entrega excede de los (10) días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente - el reembolso aplica por la diferencia.
• Se deberá presentar la factura de compra.

 

NO SE ACEPTA DEVOLUCIONES

• No se aceptan devoluciones de productos en oferta. Las transacciones de mercancía con descuento son ventas finales. 
• No se aceptan devoluciones de productos de temporada como: Pascuas, San Valentín, Halloween, Graduación, Navidad, Año Nuevo, entre otras.
• No se aceptan devoluciones de bouquet de globos ni mercancía personalizadas en los boxes.
• No se aceptan cambios de globos explotados.  

 

PROCESO PARA SOLICITAR EL REEMBOLSO

• Para solicitar un reembolso envíanos un correo con tu número de pedido y motivo por el que solicitas el mismo a dist.ojodeagua2@gmail.com
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de DISTRIBUIDORA OJO DE AGUA para determinar si se procede con el reembolso. Los productos deben ser devueltos sin señales de uso y en su empaque original sellado.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente en casos de proceder o de no proceder del mismo.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente
• El reembolso se hará mediante nota de crédito o mediante transferencia bancaria en un periodo de 3 a 5 días hábiles.